As Principais Falhas nos Processos de Cobrança

  • Ester Santos Faria - 25 outubro, 2019 - Artigos

A melhoria no processo de cobrança não está relacionada apenas com recuperar mais créditos, mas também com fazer isto da forma mais célere e menos onerosa para as companhias.

Para alcançar ambos os objetivos, um processo de cobrança bem estruturado é fundamental!
Vários são os impactos nos recebíveis de uma companhia pela ausência ou má gestão do seu processo de cobrança.

Você já deve ter notado que muitas vezes um cliente atrasa o pagamento não pela falta de recursos, mas por um erro na cobrança. Problemas com faturamento são mais comuns do que se imagina!

Não raras vezes, notas fiscais são emitidas com erro na descrição do serviço ou do produto, bem como sem a descrição do número da ordem de compra. Além disso, é também comum que as notas sejam entregues no endereço errado ou para a pessoa errada.

E, em situações como estas, o cliente só realizará o pagamento da nota após a correção da falha detectada, mesmo que haja recursos disponíveis para tanto.

Da mesma forma, a falta de estruturação de um processo de cobrança pode impactar negativamente no timing da negociação com clientes. É o que ocorre, por exemplo, quando há morosidade nas tomadas de decisão.

Não é raro nos depararmos com casos em que os clientes tinham interesse – e recursos – em quitar seus débitos, mas sequer conseguiram acessar o setor responsável para emissão de um novo boleto. Da mesma forma, ocorre com frequência do tempo de resposta para eventual proposta de acordo ser demasiadamente longo, prejudicando ou até mesmo inviabilizando a negociação.

E, por óbvio, as consequências em situações como estas são negativas, tais como o esquecimento pelo cliente dos termos da negociação ou sua indisponibilidade financeira para quitação da dívida, ensejando uma proposta de pagamento menos vantajosa ou até mesmo a perda do acordo.

Portanto, é imprescindível preocupar-se com o amadurecimento e gestão dos processos de cobrança! Um processo de cobrança bem estruturado tem o condão de evitar falhas de faturamento, diminuir o retrabalho, que além de aumentar os custos da cobrança pode impactar negativamente na imagem da empresa, e detectar falhas com agilidade, minimizando o impacto da inadimplência.

A equipe de Recuperação de Crédito do Chenut Oliveira Santiago Advogados encontra-se à disposição para esclarecimentos adicionais sobre o conteúdo deste artigo.